Política de Inteligencia Artificial

En Blink Care usamos herramientas de inteligencia artificial (IA) para mejorar la atención y agilizar el agendamiento. Esta política explica de forma transparente cómo y para qué las usamos, y cómo cuidamos tu información y tu experiencia.

1. Introducción

Como parte de nuestro compromiso con una atención cercana y eficiente, Blink Care incorpora un asistente virtual automatizado (chatbot) y otras herramientas basadas en IA. Lo hacemos de forma ética, transparente y segura, conforme a las normas colombianas y a los lineamientos de la Política Nacional de IA (CONPES 4144).

2. Alcance

Esta política aplica a las funciones de IA presentes en nuestros canales digitales (sitio web, WhatsApp y redes), especialmente el asistente virtual que utilizamos para responder preguntas frecuentes, orientar sobre servicios y apoyar el agendamiento de citas.

3. Cómo usamos la IA

Las herramientas de IA en Blink Care se utilizan para:

  • Responder preguntas frecuentes sobre nuestros servicios y horarios.
  • Orientar de forma inicial sobre los tratamientos disponibles.
  • Apoyar el agendamiento y la recolección de datos de contacto.
  • Agilizar la comunicación fuera de nuestro horario de atención.

4. Nuestros principios

  • Transparencia: te informamos cuando estás interactuando con un asistente automatizado y no con una persona.
  • Intervención humana: el asistente no reemplaza a nuestras profesionales. Las decisiones importantes (diagnósticos, planes de tratamiento, valoraciones) siempre las toma una persona del equipo.
  • Seguridad: los datos que compartes en estas interacciones se protegen conforme a nuestra Política de Privacidad.
  • No discriminación: buscamos que las herramientas traten a todas las personas con equidad y respeto.
  • Acompañamiento humano disponible: en cualquier momento puedes pedir hablar con una persona de nuestro equipo.

5. Datos tratados por el asistente

El asistente puede procesar los datos que compartas durante la conversación (como nombre, contacto y servicio de interés) con la única finalidad de atenderte y agendar tu cita. Este tratamiento se realiza conforme a la Política de Privacidad y a la Ley 1581 de 2012.

Importante

El asistente automatizado no emite diagnósticos médicos ni estéticos, ni genera decisiones con efectos jurídicos automáticos. Cualquier recomendación de tratamiento se confirma siempre en una valoración con nuestras profesionales.

6. Proveedores tecnológicos

Para operar el asistente podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos especializados, que tratan la información bajo nuestras instrucciones y con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

7. Evaluación y mejora

Revisamos periódicamente el funcionamiento de nuestras herramientas de IA para mejorar la experiencia, corregir errores y mantener un uso responsable y respetuoso.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre el uso de IA o el tratamiento de datos asociados, escríbenos a liz.marin@hotmail.com